Abilitate + Fricțiune
Abilitatea arată dacă persoana poate executa acțiunea. Fricțiunea arată ce o face grea, lentă, riscantă sau neclară în realitate.
TICA — modelul ACT pentru schimbare de comportament.
TICA explică de ce un comportament apare, se blochează sau se repetă. Nu pornește de la ideea că omul „nu vrea”, ci de la interacțiunea dintre semnal, sens, mediu, capacitate și costul real al acțiunii.
Nucleul TICA
Trigger→Interpretare→Context→Acțiune
Nucleul descrie secvența prin care un semnal primește sens, este filtrat de context și produce un comportament observabil.
Feedback + Măsurare
Feedbackul ajută persoana și sistemul să corecteze acțiunea. Măsurarea arată dacă noul comportament apare, este executat bine și se menține.
Cum se citește modelul
Elementele nu sunt o listă de etichete. Ele sunt puncte de verificare: când comportamentul nu apare, căutăm locul în care lanțul se rupe.
Nucleul TICA
Ce generează comportamentul.
Trigger
Ce pornește comportamentul?
- Eveniment, întrebare, solicitare sau schimbare în mediu.
- Poate fi și intern: gând, emoție sau intenție.
- Dacă semnalul lipsește, acțiunea nu pornește.
Intervenție: clarifică și plasează semnalul exact unde apare nevoia de acțiune.
Interpretare
Ce sens dă omul situației?
- Același semnal poate primi sensuri diferite.
- Contează convingerile, experiențele, identitatea și riscul perceput.
- Interpretarea influențează direcția acțiunii.
Intervenție: clarificarea sensului, reîncadrare și reducerea riscului perceput.
Context
Ce permite sau blochează mediul?
- Include reguli, procese, oameni, instrumente, timp și consecințe.
- Contextul poate susține sau contrazice mesajul oficial.
- Același om poate acționa diferit în contexte diferite.
Intervenție: aliniază procesele, consecințele și suportul social.
Acțiune
Ce comportament apare?
- Acțiunea este rezultatul observabil al întregului sistem.
- Poate fi corectă, parțială, incorectă sau absentă.
- Fără execuție nu există impact.
Intervenție: definește comportamentul, standardul și momentul în care trebuie să apară.
Condițiile execuției
Poate acțiunea să fie făcută în realitate?
Abilitate
Poate persoana să execute?
- Include cunoștințe, competențe, exemple și acces la resurse.
- Fără abilitate, intenția nu se transformă în acțiune.
- Contează practica în condiții reale, nu doar înțelegerea.
Intervenție: practică, ghiduri, exemple, micro-pași și feedback.
Fricțiune
Ce face acțiunea grea?
- Poate fi timp, efort, risc, neclaritate, birocrație sau conflict.
- Fricțiunea oprește acțiunea chiar și când există intenție.
- Reducerea costului acțiunii crește probabilitatea de repetare.
Intervenție: simplifică pașii, clarifică și elimină costurile inutile.
Stabilizarea comportamentului
Cum aflăm dacă schimbarea funcționează și rămâne?
Feedback
Cum învață persoana și sistemul?
- Ce s-a făcut și ce rezultat a produs?
- Ce trebuie păstrat, corectat sau simplificat?
- Ce consecințe influențează următoarea acțiune?
Intervenție: feedback rapid, consecințe aliniate și corecție clară.
Măsurare
Cum vedem dacă noul comportament se menține?
- Urmărim apariția, calitatea și repetarea comportamentului.
- Separăm activitatea de schimbarea reală.
- Ajustăm intervenția pe baza datelor și observației.
Intervenție: indicatori simpli pentru adopție, calitate, progres și stabilitate.
Verificare rapidă
- Care este comportamentul observabil pe care vrem să îl schimbăm?
- Ce îl declanșează în momentul potrivit?
- Ce sens îi dă persoana?
- Ce susține sau blochează contextul?
- Are abilitatea necesară?
- Ce fricțiune face acțiunea dificilă?
- Ce feedback primește?
- Cum măsurăm dacă se repetă și se menține?
Ai identificat un punct care merită verificat?
Folosește Harta acțiunii pentru o evaluare structurată sau vezi cum este aplicat modelul în Proces.
Folosește Harta acțiunii pentru o evaluare structurată sau vezi cum este aplicat modelul în Proces.